الخطأ الذي ترتكبه 90% من الشركات باستخدام مراجعات Google (والأتمتة التي تعمل على إصلاحه)

الخطأ الذي ترتكبه 90% من الشركات عند استخدام مراجعات Google

حصل نشاطك التجاري على 4.2 نجمة على Google. ليس سيئًا. ولكن مرت أشهر دون أن يترك أي شخص مراجعة جديدة. أو ما هو أسوأ من ذلك: المراجعة الأخيرة هي نجمة واحدة، وليس لديك أي فكرة عمن تركها أو لماذا.

إذا كان هذا يبدو مألوفا بالنسبة لك، فأنت لست وحدك. وفقًا لـ BrightLocal، فإن87% من المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة شركة محلية. ويتبع نمط المراجعات السلبية قاعدة لا يعرفها إلا القليل من أصحاب الأعمال:

ما الذي تفعله الشركات (ولماذا لا ينجح)

لقد رأينا ثلاثة أنماط شائعة في الأنشطة التجارية التي تحاول إدارة تقييماتها:

نمط	ماذا يفعلون	نتيجة
الذي لا يطلب شيئا	ليس لديهم نظام. إنهم ينتظرون أن يترك العملاء تعليقاتهم بمبادرة منهم.	3-4 مراجعات في السنة. الأخير ربما سلبي.
الذي يسأل الجميع	يرسلون نفس الرسالة للجميع: “هل ستترك لنا تعليقًا على جوجل؟”	30% من غير الراضين يتركون مراجعة عامة. السعداء لا يستجيبون.
الشخص الذي لا يسأل إلا في النهاية	يطلبون المراجعات عند إغلاق البيع أو العلاج. لا يوجد مرشح سابق.	مختلط: يعتمد على مزاج العميل في ذلك اليوم.

المشكلة ليست في النية. إنها بنية النظام. كل هذه الأنماط لها نقطة عمياء:ليس لديهم مرشح وسيط. لا يسألون عما يشعر به العميل قبل أن يقرروا أين يرسلونهم.

النمط الذي يعمل: مرشح الرضا

الأتمتة المناسبة لا تعني “طلب المزيد من المراجعات”. يكوناسأل أولاً على انفراد، ثم تصرف لاحقًا. هذه هي الطريقة التي تعمل بها:

طبيب أسنان، ومحامي، ومتجر ميكانيكي، وصالون لتصفيف الشعر – جميعهم يخسرون نفس الشيء عندما لا يكون لديهم هذا الفلتر: السيطرة على سمعتهم عبر الإنترنت.

لماذا الأتمتة ليست “إضافية”؟

يمكنك القيام بذلك يدويًا. تحاول بعض الشركات القيام بذلك: يقوم الشخص الموجود في مكتب الاستقبال بإرسال الرسائل في اليوم التالي. ولكن هناك ثلاث مشاكل:

1. ينسى.لديه 40 أشياء أخرى في ذهنه. المراجعات هي أول شيء يجب التخلص منه عند وجود الصحافة.

2. إنه غير متناسق.في أحد الأيام يسأل الجميع، وفي يوم آخر يسأل فقط الشخص الذي يحبه. يجب أن يكون النظام هو نفسه لكل عميل.

3. لا يوجد تتبع.إذا لم يستجب العميل للرسالة الأولى، فلن يقوم أحد بإعادة التوجيه. يمكن للنظام الآلي إجراء محاولة ثانية بعد 48 ساعة.

نظام التشغيل الآلي الصامت يحل المشاكل الثلاثة في وقت واحد. إنه ليس برنامج chatbot يجيب على العبارات العامة. إنه تدفق يقوم بما يلي: طرح الأسئلة والتصفية وإعادة التوجيه والمتابعة – كل ذلك دون أن يلمس فريقك أي شيء.

التأثير على سمعتك

وهذا يعني شيئًا ملموسًا:لا تحتاج إلى مئات المراجعات. أنت بحاجة إلى دفق مستمر من 2-4 مراجعات إيجابية شهريًا. وهذا يكفي لإبقاء ملفك الشخصي متجددًا وفوق حاجز الأربع نجوم.

تكلفة عدم وجود النظام

تأثير	حقيقة
فقدان العملاء المحتملين	نجمة واحدة أقل على Google يمكن أن تعني أ5-9% خسارة في الدخل
التأثير على التحويل	هو94% من المستهلكينلقد تجنبت العمل بسبب المراجعات السلبية الأخيرة
تكلفة الاسترداد	إن إقناع عميل غير راضٍ بتغيير رأيه يعد بمثابةيكاد يكون مستحيلا
تكرار	تتم كتابة تقييمات 1-2 نجومأسرع 3 مراتمن 5 نجوم

إن نظام حماية المراجعة الآلي ليس ترفا. إنه استثمار في التحكم في أحد الأصول التي تستخدمها Google لتحديد ما إذا كان عملك سيظهر أولاً أم في الصفحة الثانية.

ما هذا النظام ليس كذلك

فوزك السريع اليوم

الخطوة التالية

نظام حماية المراجعة ليس مكونًا إضافيًا يتم تثبيته خلال 5 دقائق. فهو يحتاج إلى التكامل مع نظام المواعيد الخاص بك، والرسائل المخصصة حسب نوع العمل، وتدفق التتبع الذي يتكيف مع أوقاتك، ولوحة التحكم حيث يمكنك رؤية ما يحدث دون التحقق من خرائط Google كل صباح.

هذه هي الهندسة الحرفية. وهذا بالضبط ما نفعله.