مسار عمل بالذكاء الاصطناعي أم وكيل؟ اطلب عرضًا لما يستطيع تنفيذه

إذا وعدك عرض بـ«وكيل ذكاء اصطناعي لإدارة المواعيد»، فسأطلب مشاهدة عملية كاملة. يطلب شخص موعدًا، ويراجع النظام التقويم الصحيح، ثم يظهر الحجز في المكان الذي ستتعامل معه فيه. الرد المقنع في المحادثة لا يثبت أن الموعد حُجز.

قد يكفي مسار عمل بقواعد محددة لهذه المهمة. مثلًا، يسأل عن نوع الخدمة، ويعرض المواعيد المسموح بها، ويؤكد الاختيار. قد تساعد إضافة نموذج لغوي على فهم طلب مكتوب بحرية. ما يجب تقييمه هو ما إذا كان النظام بكامل أجزائه ينفذ العمل المتفق عليه ويحافظ على حدوده.

الفرق هو من يقرر الخطوات

تميّز Anthropic بين مسارات عمل تحدد الشفرة البرمجية طرقها، ووكلاء يوجّه فيها النموذج العملية واستخدام الأدوات بصورة ديناميكية. ويقر الشرح نفسه بوجود تعريفات مختلفة لـ«الوكيل». يفيد هذا التمييز في السؤال عن التصميم التقني، وليس في رفض كل نظام يستخدم شروط if/else.

الوصول إلى قاعدة بيانات لا يكفي أيضًا لوصف النظام بأنه مستقل. يمكن لمسار محدد مسبقًا مراجعة تقويم وتنفيذ حجز. ولا يحتاج الوكيل إلى حفظ المحادثات بصورة دائمة إذا كانت المهمة لا تتطلب ذلك. الذاكرة، والأدوات، والاستقلالية قرارات منفصلة.

سأقارن العروض بهذه الأسئلة:

السؤال	ما سأطلب الاطلاع عليه
ما المعلومات التي يراجعها؟	المصدر المحدد، والصلاحيات، وتاريخ البيانات أو حالتها.
ما الإجراءات التي يستطيع تنفيذها؟	قائمة بالتغييرات المسموح بها وتلك التي تحتاج إلى موافقة.
كيف يؤكد النتيجة؟	رد النظام المستقبِل وسجل العملية.
ما الذي يحتفظ به من المحادثة؟	البيانات المحفوظة، والغرض، وصلاحيات الوصول، والمدة، إن كان هناك حفظ مستمر.
ماذا يحدث عند الفشل؟	حالة خطأ والمسار الذي ينتهي إلى شخص أو قائمة انتظار للمراجعة.

تجربة تشمل حالة استثنائية

في سيناريو افتراضي لورشة سيارات، يطلب شخص فحص الفرامل يوم الاثنين في 18:30 لأن لديه الفحص الفني الإسباني للمركبة، ITV، يوم الثلاثاء. لتأكيد العمل، يلزم معرفة المدة والتوافر وشروط الورشة. إذا لم تكن هذه البيانات موجودة، فالتصرف الصحيح هو طلب توضيح أو إحالة الاستفسار. لن أعتبر الرد مقبولًا لمجرد ذكره الأمور الثلاثة.

يمكن لمسار ذي قواعد معدّة جيدًا أن ينجح في التجربة نفسها. ويمكن لوكيل يراجع التقويم لكنه يفسر المدة بشكل خاطئ أن يفشل فيها. سأختبر أيضًا تقويمًا يتعذر الوصول إليه، وموعدًا يُحجز بين الاستعلام والتأكيد. يجب مراقبة النتيجة والرسالة التي يتلقاها العميل.

ما سأقرره قبل منح استقلالية أكبر

إذا كانت الخطوات واضحة والاستثناءات قليلة، فسأبدأ بمسار محدود النطاق. وإذا كان كل طلب يتطلب الاختيار بين مسارات مختلفة بناءً على معلومات متغيرة، فسأدرس حلًا أكثر مرونة. وقبل ذلك، سأحدد كتابة الصلاحيات، والموافقات، والنقطة التي يجب أن يتوقف عندها. تتضمن وثائق Anthropic ضوابط للتوقف وتدخلًا بشريًا؛ لكنها لا تضمن صحة النتيجة.

يمكن أيضًا أن يحتوي نظام قائم على قواعد على أخطاء برمجية، أو بيانات قديمة، أو إجراءات مكررة. لن أقدمه بوصفه معصومًا من الخطأ. سأطلب أن يشمل عرض السعر الاختبارات، ومراجعة الأعطال، وتكاليف الاستخدام، والصيانة. الاسم التجاري أقل أهمية من معرفة العملية التي يمكنك إسنادها إليه وكيفية استعادة التحكم.