كيف تفعّل 200 مريض ناعس ف 10 أيام (بلا ما يحرك حتى واحد ف الفريق ديالك صبعو)

المشكلة الخفية: المرضى لي “مشاو” بلا ما يمشيو

فاليومي ديال العيادة، الفريق كيركز غير على المرضى لي كايجيو. لي كايعيطو، لي كاحجزو أونلاين، لي كادوز من الباب. ولكن كاين مجموعة كبيرة بزاف غير وقفات كاتبان — بلا شكاية، بلا إنذار، بلا سبب واضح.

هاد المرضى ماشي “ضائعين” بالمعنى التقليدي. ما مشاوش عند المنافس بسبب خدمة خايبة. الأغلبية غير كمّلو العلاج ديالهم وما كانش خاصهم يرجعو باقي، ولا تبدّل ليهم الروتين ونساو، ولا كانو كايتسناو مكالمة ما جاتش.

ثمن هاد عدم الفعل ما كايبانش فحتى تقرير. ما كاينش فاتورة لي كاتقول “اليوم خسرتي 3,000 يورو حيت ما تصلتيش بـ 50 مريض.” ولكن الفلوس كاتهرب كل شهر، فالصمت.

التفعيل اليدوي: علاش ما كايشتغلش

شي عيادات كايحاولو يعاودو يفعّلو المرضى ديالهم. هاكاش كاديرو:

الاستقبال كايشوف الأجندة نهار الجمعة فالعشية. كايقلب على أسماء ما شافهمش من مدة. كايعيط لثلاثة ولا أربعة. اثنين ما كايجاوبوش. واحد كايقول “غادي نعاود نتصل.” الرابع كايسد قبل ما تكمل المقدمة.

ثلاث ديال الساعات ديال الخدمة. صفر مواعيد محجوزة. ونهار الاثنين، الأجندة بحال بحال.

المشكل ماشي فالنية. المشكل فالحجم. ما تقدرش تعيط لـ 200 واحد بوحد بوحد. و إلا حاولتي ديرو فواتساب باليد، كل رسالة كاتاخذ 3 دقايق: تقلب على النمرة، تكتب النص الشخصي، تتسنى الجواب، تسيّر الموعد. هادي 10 الساعات لـ 200 مريض.

ما كاينش لي عندو 10 الساعات حرين فعيادة.

التدفق الأوتوماتيكي: 200 رسالة فأيام 10 بلا ما تقيس التيليفون

تصوّر هادشي: كل نهار، من الاثنين للجمعة، السيستم ديالك كايبعث أوتوماتيكياً 20 رسالة واتساب للمرضى لي ما زاروش العيادة فأكثر من 12 شهر. كل رسالة كاتكون فيها سمية المريض، العلاج لي دار، ودعوة مباشرة باش يحجز.

إلا المريض جاوب “أييه” ولا “بغيت موعد”، السيستم كايعرض ليه بلاصة خاوية. إلا جاوب “لا” ولا دابا لا”، كايسجلها ويعاود يجرب فـ 3 شهور. إلا ما جاوبش فأيام 2، كايبعث رسالة ثانية أقصر.

ما حد فالفريق ديالك دار حتى حاجة. لا مكالمة. لا رسالة باليد. لا قلبة فأجندة.

التدفق كايشتغل بثلاث ديال القطع:

• لائحة المرضى. كتصدّر من البرنامج السريري ديالك (ولا حتى من إكسل) المرضى لي ما داروش موعد فالـ 12 شهر الأخيرة. سمية، تيليفون، آخر علاج، تاريخ آخر زيارة. أعمدة ربعة.
• محرك الإرسال. أداة بحال n8n — برنامج حر، كايتثبت على أي سيرفر، و ما كايحسبش على رسالة — كاتقرا اللائحة، كاتختار 20 مريض فالنهار، وكاتبعت لكل واحد رسالة واتساب شخصية فالعاشرة ديال الصباح.
• مسيّر الأجوبة. كايجاوب المريض، السيستم كايفهم الجواب: إلا إيجابي، كايفتح تدفق الحجز. إلا سلبي، كايسجلها باش يعاود يجرب من بعد. إلا غامضة، كاينقلها لإنسان.

هادشي كامل كايطرا بلا ما حد فالعيادة يحل واتساب، يتشيّك الأجوبة، ولا يعطل دقيقة وحدة فالتفعيل.

الأرقام: شحال يقدر يتعاود؟

الأرقام كاتختلف حسب القطاع، ولكن البيانات لي كاتبان فالعيادات لي دارت سيستمات ديال التفعيل الأوتوماتيكي كاتكون متسقة:

هادي ماشي حملة تسويق. ما كاتخلصش على الإعلانات. ما كاتقلب على مرضى جداد. كاتجمع غير لي كان ديالك.

شحال كايتبدل كاتفعّل أوتوماتيكياً

الفائدة ماشي غير الفلوس. هوما شحال كايسالي:

الاستقبال ديالك كايسالي يضيّع أيام الجمعة العشية كايعيط لمرضى ما كايجاوبوش. الأجندة ديالك كاتسالي يكون عندها فراغات بلا تفسير نهار الثلاثاء والأربعاء. الفريق ديالك كايسالي يحس بلي “ما كاينش الزبائن” وفالحقيقة كاين 200 ما تصلش بيهم حد.

و كاين أثر جانبي ما حد كايدوي عليه: كايجي مريض ما جاش من عام يتوصل رسالة شخصية لي كاتفكر العلاج الأخير ديالو، كايشوف بلي العيادة كاتفكره. هادي ماشي أتمتة باردة. هادي خدمة الزبون فالمقياس.

“ولكن أنا عندي برنامج إدارة”

تكون عندك برنامج لي كايخزّن البيانات ديال المرضى ديالك ماشي هو نفس الشي لي تكون عندك سيستم لي كايتصالح بيهم كايمشيو. أغلبية البرامج السريرية هوما قواعد بيانات متقدمة: كاتخزّن المعلومة مزيان، ولكن ما كاينذروكش كايجي مريض ما جاش من 12 شهر.

الفرق بحال لي كاين بين طابلة ديال الأوراق ومساعد لي كايقول ليك: “هاد 50 مريض ما رجعوش من عام. نكتب ليهم؟” الطابلة كاتخزّن. السيستم كايعمل.